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过去十年客户成功 (CS) 实践迅速发展。它不再只是为了让现有客户满意而采取防御措施。当今的 CS 组织在通过追加销售和扩张创造额外收入方面发挥着关键作用，尤其是在 SaaS 公司。与管道纯粹是营销或销售团队的领域相比，这是一个巨大的变化。我相信我们正处于 CS 的转折点，最终获得了这个关键团队应得的管道荣誉。 到目前为止，一直有一种“教会和国家”的方法来对团队在为公司带来新收入方面所发挥的作用给予认可/认可。销售团队是交易的促成者，因此他们在预订中所扮演的角色会得到认可和激励，无论这些预订是来自新徽标还是扩展到现有客户。客户成功团队是公司客户值得信赖的合作伙伴，并因其在帮助客户成功方面发挥的作用而受到认可和激励，而不是因为客户的成功可能为公司创造的额外扩展收入潜力。 作为一名营销人员，当我看到这个模型时，我不禁想到客户服务团队在扩展预订领域所扮演的角色与营销在新业务预订方面所扮演的角色类似。大多数营销团队不会通过预订获得报酬。但他们会得到补偿和激励，通过专注于管道生成和管道加速来增加预订潜力。
十多年前，随着营销变得更加复杂，营销团队开始谈论在收入影响和收入归因的背景下花费的营销资金。如今，当报告管道数量时，不同类型的营销工作因其在收入结果中所发挥的作用而获得不同程度的归因。 虽然营销和客户成功是两个不同 老挝 WhatsApp 号码数据 的学科，但我相信，在影响收入方面，客户成功的实践现在已经与营销同等重要。如今，CS 实际上是对现有客户带来的新收入影响最大的团队（当然，在销售之外）。因此，现在是 CS 团队能够归因于他们对来自安装基础的新收入的影响力并获得认可的时候了，当然，这不会削弱 CS 团队所服务的更高目标。 明确地说：我不是在谈论拥有营销或销售等渠道配额的 CS 组织。这是关于他们多年来一直在做但从未获得赞誉的工作终于得到了关注。这不仅对 CS 有好处，而且对计算机科学也有好处。这对您的整个组织都有好处，因为当 CS 组织获得归因时，它会成为发展收入/管道思维的动力，从而推动更多增长。 您的 CS 组织何时应要求扩展归因 具有一定规模、成熟度或产品提供复杂性的 SaaS 公司最适合进入扩张归因的世界。
如果您是一家处于大量客户获取和保留模式的初创公司，那么扩张归因可能不是您现在需要优先考虑的事情。 对于拥有单一产品的公司来说，扩展归因也可能不是最佳策略，即使您是一家拥有庞大客户群的成熟组织；如果您没有为客户提供交叉销售的机会，就没有可挖掘的渠道。 最后，如果您正在与高流失率作斗争，那么在开始分配扩展收入之前，您肯定会想要修复这个漏水桶。 如何创建无缝归因系统 1. 将数据驱动的见解与人类专业知识相结合，以发现扩展潜力。当今的数字客户成功(DCS) 平台具有新功能，可以捕获采用模式、客户情绪、用例空白、交付成果等洞察，这些通常是账户内扩展潜力的领先指标。除了定性输入、一对一客户对话中的主观专业知识之外，您的客户成功团队还应该使用这些数据来发现扩展机会。 2. 与您的营销和收入运营团队合作。在大多数公司中，营销是管道生产的代言人，即使正在生产的管道来自多个来源。
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