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最重要的是將增加對數字和雲解決方案的投資包括自動化和人工件接受度提高 作為組織在 年經歷的業務中斷的直接結果，公司將繼續尋求雲解決方案來保護其運營並確保在危機時期的業務彈性和連續性。就使用問題而言，組織將尋找能夠提供靈活性和可擴展性以滿足其需要和要求的解決方案，以及通過集中託管呼叫中心更好地監控座席的能力。 ）更多地採用數字解決方案 數字解決方案對於支持代理人在任何地方工作也將變得越來越重要。對於勞動力中的每 人，我們可能會看到部署了 個機器人來支持他們。例如，在業務連續性和一致性方面，如果數字員工由於系統故障而沒有上班這將引發挑戰。
因此我們將看到越來越多的技術被用來管理基於 的解決方如數字助理。員工也將更加專注於管理基於 的解決方案和數字勞動力，因為他們通過完成更多重複的、基於規則的手動工作來支持座席，使他們能夠專注於確定任務的優先級。更複雜。 不斷變化的 电话号码 技術趨勢及其對聯絡中心座席的影響 未來技術與人互動和合作的方式將共同成為向 更加數字化和靈活的未來持續轉型的一部分。因此，呼叫中心將更加依賴和需要分析和自動化以共生工作，以更好地支持和增強隨處工作的員工隊伍。該領域的主要新興和發展趨勢是： ）對自動化的持續投資 公司將繼續投資於自動化解決方案以降低成本和優化流程。
為了更好地支持座席叫中心將更多地投資於基於人工智能和分析的集成解決方案，這些解決方案協同工作以改善員工體驗，促進與人類和數字座席的更大協作和靈活性。 隨著越來越多地使用基於 的解決方案來自動進行呼叫監控的定性分析，以及機器學習有助於量化這些結果，組織將能夠為以前無法量化的數據集（例如呼叫行為）分配一個數值。座席或客戶情緒。同樣，隨著對質量自動化和分析解決方案的持續投資司將能夠更好地優化座席管理和工作流程減少投入的時間和成本。
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